Theo thông tin chính thức được đưa ra từ phía nhà phát hành VNG, bắt đầu từ 1/1/2016, các Nghênh Khách Đường tại Tp.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng sẽ chính thức ngưng hoạt động. Game thủ có nhu cầu hỗ trợ giờ chỉ có thể liên hệ qua đường dây nóng 1900 561558 hoặc website của đơn vị phát hành ở địa chỉ hotro.zing.vn.
Ngay lập tức thông tin này đã khiến rất nhiều game thủ hoang mang thay vì vui mừng bởi lâu nay, Nghênh khách đường gần như được coi là cơ hội cuối cùng của game thủ khi cần tới sự hỗ trợ của NPH. Phần lớn game thủ khi tìm đến đây thường là do không thể giải quyết sự việc qua email, điện thoại hoặc đã phải chờ quá lâu mà không nhận được phản hồi từ bộ phận hỗ trợ.
Ngoài ra, việc chuyển đổi các tài khoản game có giá trị lớn lên tới hàng chục hay cả trăm triệu đồng cũng cần có một địa điểm uy tín để tiến hành và Nghênh khách đường vẫn được coi là một nơi "có thể tin cậy" bởi game thủ sẽ không quá lo lắng việc gặp phải vấn đề gian lận hay lừa đảo tại trụ sở của NPH game. Nhiều scandal đình đám giữa game thủ và nhà phát hành đã kết thúc tại Nghênh khách đường bởi tại đây, khách hàng là game thủ và đơn vị phân phối sản phẩm là VNG mới có thể "ba mặt một lời". Mỗi lời nói hay quyết định đưa ra lúc này trước rất đông game thủ đều sẽ không thể thay đổi hay lật lọng.
 |
|
Những hình ảnh như thế này sẽ không còn được thấy ở trụ sở của NPH VNG. |
Tháng 8/2010, gần 100 game thủ của nhiều bang hội tham dự giải đấu "Thiên hạ đệ nhất bang" của Võ Lâm Truyền Kỳ đã đồng loạt kéo đến trụ sở công ty VNG ở TP.HCM để khiếu nại việc bị đơn vị này “quỵt” giải thưởng có giá trị quy đổi lên đến hàng trăm triệu đồng. Sau gần ba giờ chờ đợi và làm áp lực, với sự xuất hiện của công an, cảnh sát 113, cuối cùng ban giám đốc VNG đã có mặt để tiếp nhận và giải quyết vụ việc.
Do đó, động thái đóng cửa Nghênh khách đường khiến cho không ít các game thủ cho rằng chiếc cầu nối quan trọng giữa hai bên đã chính thức bị "cắt đứt". Người chơi giờ đây sẽ chỉ có thể chờ đợi phản hồi trực tuyến trong... hi vọng và rõ ràng, áp lực từ phía cộng đồng lên nhà phát hành từ năm 2016 sẽ không thể mạnh mẽ như xưa, quyền lợi của game thủ sẽ khó được đảm bảo.
Trong số này, cộng đồng game thủ Tân Thiên Long là những người dường như hoang mang nhất. Đây vốn là cộng đồng game Thiên Long Bát Bộ chuyển từ nhà phát hành FPT Online trước kia sang VNG hiện nay. Và Nghênh khách đường vốn là một chốn khá thân quen với nhiều người khi cần chuyển đổi tài khoản. Với những đặc trưng riêng biệt và sự hấp dẫn vốn có, nhiều tài khoản hay các trang bị của nhân vật trong game có giá trị rất lớn, lên tới cả chục tới trăm triệu đồng. Do đó, mỗi khi xảy ra sự việc ngoài ý muốn, hầu hết chủ tài khoản này đều trực tiếp lên trụ sở VNG để yêu cầu hỗ trợ, thay vì nóng ruột ở nhà chờ phản hồi qua email hay những đường dây nóng luôn bận. Việc đóng cửa Nghênh khách đường lần này khiến nhiều game thủ còn lo sợ rằng VNG đang dần bớt quan tâm tới cộng đồng game, báo hiệu cho một tương lai u ám không xa trong tương lai, với kết cục bi thảm nhất là đóng cửa sản phẩm.
 |
|
"Nghênh khách đường" tại trụ sở VNG sẽ không còn mở cửa đón chào game thủ. |
Trao đổi với Gamethu.net, đại diện của VNG cho biết việc việc ngừng hoạt động của Nghênh khách đường nằm trong lộ trình chuyển đổi từ hình thức hỗ trợ trực tiếp sang 100% online, tạo điều kiện cho khách hàng giải quyết trực tuyến mà không cần phải đến tận trụ sở NPH để xử lý khiếu nại hay yêu cầu hỗ trợ. Phía công ty cũng đã chuẩn bị đầy đủ hạ tầng và nhân sự để đảm bảo chất lượng cũng như sự tiện dụng cho khách hàng.
Mai Anh
This is dummy text. It is not meant to be read. Accordingly, it is difficult to figure out when to end it. But then, this is dummy text. It is not meant to be read. Period.